Garanti & İade

Garanti ve İade Politikası

Thomax olarak sizlere kaliteli ürünler ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz. Aşağıda, ürün garantisi ve iade süreçlerimiz hakkında detaylı bilgi bulabilirsiniz.

Garanti Koşulları

Satın aldığınız ürünler, imalat ve işçilik hatalarına karşı yasal garanti süresi boyunca Thomax garantisi altındadır. Garanti kapsamındaki ürünler, üretimden kaynaklanan kusurlar veya arızalar için ücretsiz onarım veya gerekli görüldüğü hallerde değiştirme hizmeti alır. Ürünlerin garanti kapsamına girmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:

• Ürün, kullanım kılavuzunda belirtilen talimatlara uygun kullanılmış olmalıdır.
• Üründe yetkisiz bir onarım veya değişiklik yapılmamış olmalıdır.
• Fiziksel darbe veya sıvı teması gibi kullanıcı kaynaklı hasarlar garanti kapsamı dışındadır.

Garanti süresi içinde ürünlerinizde herhangi bir sorun yaşarsanız Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilir veya size en yakın Thomax yetkili servisine başvurabilirsiniz.

İade Koşulları

Thomax üzerinden satın aldığınız ürünler, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilebilir. İade işlemlerinizin sorunsuz bir şekilde yapılabilmesi için aşağıdaki koşullara dikkat edilmelidir:

• İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
• İade sırasında, ürün ile birlikte gönderilen tüm aksesuarlar, garanti belgesi ve varsa ürün faturası da eksiksiz olarak gönderilmelidir.
• Kozmetik ürünler, kişisel hijyen ürünleri, özel sipariş veya kişiye özel hazırlanan ürünler hijyen ve sağlık açısından iade alınamamaktadır.

İade talebinizi oluşturmak için Thomax hesabınıza giriş yaparak siparişlerim bölümünden iade talebi başlatabilir veya Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz. İade sürecinin onaylanmasının ardından, ürün bedeli yasal süreler içerisinde ödeme yönteminize göre hesabınıza iade edilecektir.

İade ve Değişim Kargo Ücretleri

İade veya değişim işlemlerinde ürünü belirttiğimiz kargo firmasıyla göndermeniz halinde kargo ücretleri Thomax tarafından karşılanmaktadır. Farklı kargo firmaları ile yapılan gönderilerde kargo ücreti müşteriye aittir.

Ürün Değişimi

İade edilen ürün yerine farklı bir ürün talep ediyorsanız, Thomax müşteri hizmetleri ekibiyle iletişime geçerek değişim sürecini başlatabilirsiniz. Değişim işlemleri ürün stok durumuna göre yapılmakta olup stokta olmayan ürünler için iade süreci devreye alınır.

Her türlü sorunuz veya detaylı bilgi için bize buradan ulaşabilirsiniz. Müşteri memnuniyetinizi en üst düzeyde tutmak için buradayız.